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不論是創(chuàng)業(yè)開店的老板還是跑市場銷售的人都希望開發(fā)更多的新顧客成為老主顧。事實上，愿望很美好，現(xiàn)實很殘忍。
以下是大家都常用的方法：
方法1： 會員捆綁銷售。比如，辦一張2000元的美容護理卡，客戶不愿成為老主顧，也別無選擇。
方法2：送抵價券，比如，餐廳送的用餐抵扣券，其實是希望通過打折促銷2次消費。
方法3：積分促銷。 比如，消費100元累計10分，而獲得100分可以獲得1元錢，1000積分就是100元。
我們來看這3種方法，你會發(fā)現(xiàn)第2、3種的優(yōu)惠政策對顧客吸引力不夠，第1種方法看似很給力，最后你會發(fā)現(xiàn)新主顧還是無法變成老主顧。
最后，問題還是來了——
沒客源。理由：同行競爭太激烈， 大家都在搞價格戰(zhàn)，推行優(yōu)惠策略，產(chǎn)品賣不動……
有客源，銷量不行。理由：客戶覺得其他產(chǎn)品價格太貴了，沒需求。
優(yōu)惠與質(zhì)量同時保證了，還是愁回頭客，關鍵還是服務問題。
1、不要輕視顧客的問題。
每個人都希望真誠地被對待，把自己擺在顧客的位置上，提供產(chǎn)品的同時，更提供解決問題的方案和最佳的方法。不要輕視顧客的問題，要把顧客的小問題當大問題來處理，如果處理不好很可能影響品牌的形象，而顧客希望的是通過專業(yè)的服務幫他解決問題。
2、為顧客提供滿意的服務。
顧客的想法總是變來變?nèi)ィ瑒倓偤退〉靡恢滦砸庖?，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。而耐心、細心、貼心的服務就顯得尤為重要，有時，10分鐘的談話就足以讓一個滿腹牢騷的顧客平靜下來，還接受購買你的產(chǎn)品。一旦，有抱怨的顧客得到滿意的服務，他們將可能成為品牌的忠誠顧客。
3、建立和顧客之間的信任。
顧客提出要求時，也是維護和提升顧客關系的重要時刻。若處理得好，會容易讓顧客信任你。所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，成為你的老顧客。
4、及時跟進并解決問題。
當顧客購買產(chǎn)品后，一定要及時跟進并了解顧客使用后效果。有問題，主動幫助顧客解決并隨時跟進，詢問顧客是否還需要其他售后幫助，如需要那就盡量做到他滿意為止。
5、把給予當成一種服務。
經(jīng)常有顧客會問送什么，怎么送。顧客的額外需求往往反映了顧客自身的需要和偏好。而給予并滿足顧客的需求，往往能讓顧客產(chǎn)生歡喜之情。
結(jié)語：
最近，有朋友經(jīng)常問：“為什么我的客源少，為什么我的客人留不住……”我想說，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，很多的產(chǎn)品信息和報價已經(jīng)透明化了，你只能用最貼心的并屬于品牌的獨家服務才能留住顧客，讓顧客說下次再來，就一定能來。
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